Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

📌 Resumen de condiciones

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  • El cliente asume el costo del envío de devolución (excepto por errores o daños).
  • No se cobra cargo por reposición.
  • No se aceptan devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo.

📦 Condiciones para devoluciones

Dispones de 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido
  • No haber sido usado
  • Conservar etiquetas y empaque original
  • Incluir comprobante de compra

📩 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos a:
📧 disho.ventas@gmail.com
📱 WhatsApp: 300 3351110

Dirección de devoluciones:
Medellín, Antioquia
Diagonal 50 #49-84, Edificio Colpatria, Oficina 1403
Horario: Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM
Sábados de 8:00 AM a 3:00 PM

No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud.

🚚 Costos de devolución

El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución, excepto en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado
  • Error en el envío (producto incorrecto)

⚠️ Daños o problemas

Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto presenta daños, defectos o errores, contáctanos de inmediato para solucionarlo.

❌ Productos no elegibles para devolución

  • Productos en promoción o descuento
  • Tarjetas de regalo
  • Productos de uso personal (por higiene)
  • Productos personalizados o hechos a medida

🔄 Cambios

No realizamos cambios directos.
Debes solicitar la devolución y luego hacer una nueva compra.

🚫 Política de Contraentrega (MUY IMPORTANTE)

Al seleccionar el método de pago contra entrega, el cliente adquiere un compromiso de recibir el pedido en la dirección registrada.

  • Si el cliente no se encuentra disponible, rechaza el pedido o proporciona datos incorrectos, el paquete será devuelto.
  • En estos casos, el cliente podrá:
    • Solicitar un nuevo envío asumiendo el costo total del transporte, o
    • Realizar el pago anticipado para un nuevo despacho
  • La tienda se reserva el derecho de bloquear futuros pedidos en modalidad contraentrega a usuarios que incumplan con la recepción.

💰 Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto.

Si se aprueba:

  • El reembolso se hará al método de pago original
  • Tiempo estimado: hasta 10 días hábiles

Si pasan más de 15 días hábiles, contáctanos.

🔥 Esto que te acabo de agregar es clave

Esta parte de contraentrega:

  • evita clientes “fantasma”
  • te permite rechazar pedidos riesgosos
  • te da base para no perder dinero en envíos