POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Para Disho, la calidad es fundamental. Todos nuestros productos son verificados en condiciones reales para asegurarnos de que cumplen con los estándares de funcionamiento y calidad.

Si un producto presenta defectos de fabricación, se procederá con el respectivo proceso de garantía o cambio, previa verificación por nuestro equipo de control y calidad.

Plazo para solicitar garantía

El cliente dispone de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar productos dañados o defectuosos.

¿Cómo funciona el proceso?

Para que el cambio o garantía sea válido, se debe cumplir con lo siguiente:

• Entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
• Presentar la factura de compra (física o digital).
• El cambio no aplica para devolución de dinero (salvo casos contemplados más adelante). Se realizará el cambio por otro producto.
• Una vez notificada la inconformidad, el cliente dispone de tres (3) días hábiles para enviar o entregar el producto. Si no se recibe dentro de este plazo, no podrá ejercerse el derecho al cambio.
• Disho contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de recibir el producto para realizar el proceso de garantía.

Costos de transporte

• Si el daño corresponde a un defecto de fabricación, Disho asumirá los costos de transporte.
• Si el daño es consecuencia de mal uso, negligencia, golpes, exposición a sustancias químicas, sobrecargas eléctricas o uso inadecuado, el producto será devuelto al cliente y este deberá asumir los costos de envío.

Productos que NO tienen cambio

Por razones de higiene y normativas sanitarias vigentes en Colombia:

• Productos de uso personal (afeitadoras, cortadoras de cabello, artículos de aseo personal, entre otros).
• Productos eléctricos como drones, carros RC, aviones RC y similares aplican garantía únicamente por mal funcionamiento de batería.
• Todos estos productos son enviados previamente probados y con su manual de instrucciones. Es responsabilidad del cliente seguir las indicaciones de uso.

En Disho realizamos envíos a todo el territorio colombiano, trabajando con transportadoras confiables como Interrapidísimo, Coordinadora, Envía y Servientrega. En Medellín también contamos con servicio de mensajería local para entregas rápidas.

Tiempos de entrega

• Medellín: Entrega el mismo día para pedidos realizados antes de las 2:00 PM.
• Resto de Colombia: Entre 2 a 5 días hábiles, según ciudad y transportadora.

Procesamiento de pedidos

• Pedidos realizados antes de las 2:00 PM se procesan el mismo día.
• Pedidos realizados después de este horario se procesan el siguiente día hábil.

Costos de envío

• Envío gratis en compras superiores a $150.000 COP.
• Antioquia: Tarifa fija de $12.000 COP.
• Resto del país: Tarifa fija de $19.900 COP.

Métodos de entrega

• Pago contra entrega disponible en todo el país.
• En Medellín, entregas el mismo día mediante mensajería local.

Entregas fallidas

Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega:

• La transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega.
• Si no se concreta la entrega, el pedido será devuelto a origen y el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para el reenvío.

Incidencias con envíos

• Paquete perdido: Reenvío sin costo adicional o reembolso total.
• Paquete dañado: Cambio del producto sin costo o reembolso total.
• Retrasos: Gestionados directamente con la transportadora para brindar solución oportuna.

Cambios de dirección

• No es posible modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, debido a políticas de las transportadoras.
• Excepción: En Medellín sí es posible realizar cambios de dirección antes de la entrega.

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

• El plazo máximo es de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.
• El producto no debe ser de uso personal.
• No debe ser perecedero.
• No debe presentar señales de uso, desgaste o alteraciones.
• Debe entregarse con todos sus accesorios y empaques originales.

Un representante de control y calidad verificará el estado del producto. Si no cumple las condiciones, será devuelto al cliente.

Casos en los que aplica:

• El producto adquirido no sea recibido.
• El producto entregado no cumpla con sus especificaciones.
• Proceda legalmente el derecho de retracto.

Formas y plazos de devolución:

• La devolución del dinero se realizará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la aprobación del proceso.
• La devolución se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El cliente deberá suministrar la información necesaria para completar el proceso.

Para garantizar la correcta duración y funcionamiento de nuestros productos, recomendamos:

Tecnología

• Cargar completamente el dispositivo antes del primer uso.
• Para baterías menores a 1500 mAh: mínimo 3 horas de carga.
• Para baterías mayores a 1500 mAh: máximo 5 horas de carga.
• Evitar golpes, sobrecargas y uso excesivo.
• Para baterías inferiores a 1000 mAh, usar cabezal de 1A o puerto USB regulado.
• Leer siempre el manual antes de usar el producto.
• Disho no garantiza en algunos casos los tiempos de duración de batería indicados por fabricantes de productos de bajo costo.